As lojas virtuais são grandes aliados dos varejistas. Independente de porte ou posicionamento geográfico, a possibilidade de expandir as vendas em territórios que fisicamente seria impossível estar presente além de um enorme diferencial é sinônimo de faturamento.
Segundo relatório do e-bit, o e-commerce brasileiro fechou 2016 com faturamento de R$ 44,4 bilhões, crescimento nominal de 7,4% ante os R$ 41,3 bilhões registrados em 2015.
Cerca de 20% das compras online realizadas durante a Black Friday foram feitas por meio de dispositivos móveis (celulares e tablets). O percentual representa R$ 380 milhões dos R$ 1,9 bilhão faturados pelo e-commerce na edição de 2016.
Mas operacionalizar uma loja virtual também requer planejamento, estrutura e processos bem definidos para dar o suporte necessário a operação. Considerando que você esteja devidamente estruturado e pronto iniciar sua operação online, listamos abaixo ...
9 DICAS DE OURO PRA VOCÊ TER UMA LOJA VIRTUAL DE SUCESSO
1 – Plataforma
Na hora de criar uma loja virtual há sempre dúvidas sobre qual caminho seguir. Existem diversas opções de lojas virtuais disponíveis com soluções para todos os bolsos e gostos. Desde lojas gratuitas até plataformas de grande porte. A grande sacada aqui é escolher uma plataforma que atenda não só suas necessidades operacionais como também recursos de customização de layout, suporte técnico e principalmente opções de upgrade de plano pra poder suportar seu crescimento.
Verifique os recursos que a plataforma lhe oferece. Muitas delas têm recursos muito úteis como recuperação de carrinho abandonado, lista de desejos, integração com redes sociais, gestão de produtos e estoque, etc. Analise tudo que a plataforma oferece e se há custos extras para determinados recursos de terceiros que já vem integrados. Na dúvida, conte sempre com a consultoria e suporte de sua agência de marketing digital para fazer uma análise estratégia de seu negócio e lhe apresentar o melhor custo x benefício dentre as opções disponíveis.
2 – Certificado Digital e selos de segurança e qualidade
Invista em segurança e contrate um certificado digital. A função do certificado é prover a segurança na troca de informações entre a loja e seu comprador com a criptografia e proteção dos dados que que trafegam na Internet.
Além do certificado digital existem diversos selos de empresas que qualificam e certificam as lojas virtuais como seguras e idôneas. Tais selos reforçam o compromisso da loja com a qualidade e respeito ao cliente.
3 – Ofereça canais de atendimento diversificados e responda com rapidez
Fornecer meios de contato com a loja virtual tranquilizam o cliente ao saber que existem canais de atendimento para tirar dúvidas sobre produtos, pedidos, entrega, etc. Exiba de forma clara todos os meios de contato de sua loja e diversifique as opções. Além do telefone tente também disponibilizar atendimento via chat, via Whatsapp, Skype e tudo mais que sua equipe consiga utilizar.
Porém cuidado, não disponibilize canais de atendimento e demore em dar o retorno ao cliente. O quanto mais rápido realizar o atendimento, mais credibilidade você irá transmitir.
4 – Imagem dos produtos
Investir em boas imagens é essencial para o sucesso de uma loja virtual. Lembre-se que seu cliente não está pegando seu produto fisicamente para ver as características (detalhes, qualidade, etc). Para suprir essa questão, disponibilize fotos em boa definição e com o máximo de detalhes possíveis. Se necessário, monte uma galeria de imagens do produto com fotos de diversos ângulos, aplique zoom nos detalhes, mostre todas as cores disponíveis, etc.
5 – Tenha presença digital
Essencial hoje em dia, sua loja virtual deve ter presença digital. Explore os benefícios das mídias digitais ao extremo. Divulgue seus produtos, promoções, novidades, lançamentos, etc., cultive uma audiência fiel e seja sempre visto e lembrado por todos.
Falamos sobre esse assunto no artigo "Como está a imagem de sua empresa nas redes sociais". Clique aqui para ler.
6 – Promoções
Faça um planejamento pra sua loja sempre ter promoções ativas. Afinal, quem não gosta de desconto ou promoções. Estude a concorrência, equilibre suas margens, seja competitivo e oferte descontos pros seus clientes.
Se organize para promoções sazonais e/ou para épocas específicas de ocasiões pontuais em sua cidade, eventos, etc. Essas épocas são ótimas para aumentar as vendas e fazer campanhas específicas.
7 – Crie autoridade com um blog
Invista em marketing de conteúdo. Disponibilize um blog na sua loja e mostre que você tem pleno conhecimento do seu segmento. Poste artigos com dicas, informações sobre o mercado, novos produtos e assuntos relacionados da sua empresa ou segmento de negócios. Com isso você criará autoridade perante sua audiência e isso vai gerar credibilidade para aumentar suas vendas.
8 – Anúncios patrocinados
Anúncios patrocinados são de suma importância pra divulgação de sua loja e produtos. Não dependa unicamente dos resultados orgânicos dos mecanismos de busca ou posts nas redes sociais que em minutos somem na timeline de seus seguidores. Anúncios patrocinados garantem que você atinja seu público alvo a partir de critérios de segmentação pré-definidos.
9 – Analise os resultados
Sempre analise os resultados das ações. Qualquer divulgação, promoção, épocas sazonais e até mesmo alterações no ticket médio de venda ou fluxo de vendas deve ser analisado. Com esses dados você poderá identificar em que períodos ou com que frequência determinados produtos vendem mais ou menos, que impacto causou no faturamento determinada campanha, etc. Fazer análises de seus resultados lhe mostrará muito mais informações do que você imagina.
Agora que você já entendeu as 9 dicas infalíveis, que tal elaborar um planejamento estratégico de ações digitais? Entre em contato conosco clicando aqui. Nossa equipe possui a expertise necessária pra elevar a sua loja virtual a outro patamar.